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7月4日，国家邮政局发布了2013年上半年租车服务满意度调查结果。数据显示，超三成公众出现的服务质量问题是快递延迟。快递延迟问题已经出现消费者烦恼的重灾区。

本次租车服务满意度调查范围复盖面积50个城市，调查的租车品牌企业10家。租车企业在开展业务时，高度评价前端服务(法院服务和接收服务)，后端服务(配送服务和售后服务)容易忽视。本次调查结果显示，前端服务和后端服务之间的差距正在增加，但快递公司后端服务没有相当大的问题。

从消费者自由选择汽车租赁品牌的考虑因素来看，前三名依然是投递速度快(37.8%)、价格便宜(36.6%)和服务态度好(25.4%)。在汽车租赁行业竞争日益激烈的今天，各快递公司之间的价格优势现在过于显着，如何符合消费服务体验是企业获胜的法宝。随着网络的繁荣，现在很多人自由选择网上购物。其中相当大的原因是网上购物方便快捷，但糟糕的物流成为电器商品发展的瓶颈。

它直接影响电子商务行业的缓慢发展，也影响消费者的服务体验。昨天，国家邮局公布了上半年中国重点地区租车服务监测数据，目前租车从收据到分配平均值约为57.16小时(约2.4天)，比去年延长了2.68小时。租车的分配速度逐渐减慢，但随着租车市场竞争的加剧，可能符合消费者的市场需求。

数据显示，消费者自由选择汽车租赁品牌时，价格便宜的关注度比例比2012年下降9.3个百分点，指出现在汽车租赁市场价格竞争白热化，已经影响了消费者对汽车租赁品牌的合理自由选择。目前，快递业仍陷入价格竞争的泥潭，快递业的低价竞争也导致企业提高服务动力的严重不足。

据中国物通网小编介绍，近年来，我国民营租车的发展前有伏击，后有逃逸，行业利润也逐步传递。在这样简单的环境下，民间租车想要生存，只能在服务上下功夫。价格竞争当然很受欢迎，但这些都在继续，只有优质的服务才是赢得人心的关键。

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